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Teléfono manual saliente es un medio de comunicación, o canal, en su centro de contacto. Puede activar y configurar este canal para que los agentes puedan utilizar la Agent aplicación para marcar manualmente las llamadas mediante un teclado numérico.

Usted debe crear una de teléfono saliente manual y aplicarlo para los agentes que desea que puedan marcar llamadas. Esta habilidad también es necesaria si los agentes deben poder llamar a otros agentes o través de la libreta de direcciones, transferencia de llamadas, o crear llamadas de conferencia.

A diferencia de las interacciones salientes iniciadas a través Personal Connection, manual llamadas no están pobladas por una lista de llamadas. Por lo tanto, llamadas manual tienen limitaciones que no llamadas automáticas. Sin embargo, puede configurar llamadas manual para ejecutar la secuencia de comandos del motor de supresión, lo que le permite gestionar el cumplimiento de las preocupaciones por el uso de un tercero del servicio de cumplimiento o consultar una lista de no llamar. Para obtener más información sobre la automatización de contactos salientes, consulte Descripción general del Marcador (Conexión personal).

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